IT Associate - Help Desk Support Specialist

Bergabunglah dengan Business Process Outsourcing International, Inc. sebagai IT Associate – Help Desk Support Specialist dan bantu kami memberikan dukungan teknis terbaik kepada karyawan dan infrastruktur IT kami. Berbasis di pusat kegiatan yang hidup di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan operasi IT kami berjalan lancar.

Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk Microsoft Office Suite, SAP, dan sistem internal kami. Setiap hari, Anda akan membantu menyelesaikan masalah teknis, mengelola permintaan dukungan, dan memastikan kemudahan akses untuk karyawan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada karyawan dan pengguna internal.
• Menyelesaikan masalah hardware, software, dan jaringan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti Jira atau Zendesk.
• Membuat dokumentasi lengkap untuk masalah yang diselesaikan dan solusi yang diimplementasikan.
• Memberikan pelatihan dasar kepada karyawan baru tentang penggunaan perangkat lunak dan sistem internal.
• Memantau kinerja sistem dan infrastruktur IT untuk memastikan ketersediaan dan kecepatan layanan.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan dan memperbaiki sistem internal.
• Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan perangkat lunak.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support Specialist atau peran serupa.
• Familiaritas dengan sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengetahuan tentang jaringan komputer dan protokol komunikasi.
• Pengalaman dengan sistem tiket dan manajemen masalah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris berfungsi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait