Mandarin-Speaking Customer Service Agent - Concentrix (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam penyelesaian pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Agent yang berbicara Mandarin di Yogyakarta. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan dukungan multibahasa yang luar biasa kepada klien melalui chat, telepon, dan email. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat terbaru, dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan bahasa Mandarin yang kuat, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan klien kami dengan layanan yang mereka butuhkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui chat, telepon, dan email.
• Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan akurat dan ramah.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pelayanan yang terintegrasi dan efisien.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan.
• Kemampuan bahasa Mandarin yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Paham tentang sistem ticketing seperti Zendesk.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait